Amazon.co.jpで注文したコミックが届いていない！という事態が発生しました。
2017/3/19日曜日に配達完了になっているのに、そう言えば……無いぞ！？郵便事故か！

2017/3/23木曜日 23時時点、手元も郵便受けにも無く、届いていない状態です。

国内追跡便での郵便事故（届かない）はまさかの思いも寄らない事態でした。
中国から発送された郵便ですら、発送から4ヶ月掛かって到着したことはあったけれど、郵便事故は一度も無し。
国内配達の事故は1度だけ経験があり、社会人新人当時勤めていた東京都新宿区の会社が社内報か何かを自宅に発送したのに届かなかったことがあり、郵便事故調査を行ってもらいましたが、見つからなかったということがありました。

今回郵便事故に遭ったもの

何が届かなかったのか？

発売前から予約をしていた「冴えない彼女の育てかた 恋するメトロノーム(7) (ビッグガンガンコミックス)」です。
漫画（コミック）本です。
タイトルを書くのが少し恥ずかしいです。
4月からも第2期が始まりますが、アニメ「冴えない彼女（ヒロイン）の育てかた」（第1期）で地元も少し登場したのをきっかけに、このシリーズのコミックは買うことにしています。
地元愛です！（強調）

どうして気付いたか？

Amazon.co.jpで注文すると2通のメールが来ますよね。
（少し前まではLINEでも通知されるように連携していたのですが、煩わしいのでメールだけに戻しました。）
けれど、今時点手元にないので気付きました。

2017/3/18 18:56のメール

Amazon.co.jp　「冴えない彼女の育てかた 恋するメトロノーム(7...」の発送


Amazon.co.jp　ご注文の発送
注文番号 
http://www.amazon.co.jp/ref=TE_tex_g 

--------------------------------------------------------------------

氏名 様

Amazon.co.jp をご利用いただき、ありがとうございます。
ご注文いただいた商品を本日、Amazon.co.jp が発送し、ご注文のお手続きが完了しましたので、お知らせいたします。

お届け予定： 日曜日, 03/19

配送状況は下記ページからご確認ください。
https://www.amazon.co.jp/gp/css/shiptrack/view.html/ref=TE_tex_typ?ie=UTF8&addressID= &latestArrivalDate= &orderID= &shipmentDate= &orderingShipmentId= &packageId=1

お届け先：
   氏名 様
   郵便-番号
   都道府県
   市区町村町名丁目番地号
   建物

お客様の商品は日本郵便ゆうパケットでお届けいたします。お問い合わせ伝票番号は です。なお、伝票番号で配送状況を確認できるようになるまで、お時間がかかる場合があります。

（以下省略）

2017/3/19 10:16のメール

Amazon.co.jp　配達中 「冴えない彼女の育てかた 恋するメトロノーム(7...」


氏名 様

Amazon.co.jp をご利用いただき、ありがとうございます。本日、ご指定のお届け先へ配達に伺う予定です。
お客様の商品は「日本郵便」でお届けいたします。お問い合わせ伝票番号は です。お受け取りできない場合は、下記ヘルプページを参照のうえ、担当の配送業者へお届け日時の変更をご依頼ください。
https://www.amazon.co.jp/help/carrier

商品の配送状況について詳しくは、下記注文履歴からご確認ください。
https://www.amazon.co.jp/gp/css/your-orders-access/ref=tnp_email_oh_tn

店頭受取をご指定の場合は、商品のお受け取り時に、別途Eメールでお知らせする認証キーが必要です。

※メール便でお届けする場合は、投かんできない場合を除いて郵便受けに投かんされます。
※沖縄本島を除く離島および一部の山間部エリアのお客様は、本日中にお伺いできない場合があります。下記お届け日時をご確認ください。
※2人配送を要する大型商品は、別途配送業者からお届け日時をご確認いたします。
お届け日時: 日曜日, 2017/03/19

お届け先: 氏名 様 郵便-番号 都道府県 市区町村町名丁目番地号 建物 

配達商品:
1. 冴えない彼女の育てかた 恋するメトロノーム(7) (ビッグガンガンコミックス) 

またのご利用をお待ちしております。
Amazon.co.jp

このEメールアドレスは配信専用です。このメッセージに返信しないようお願いいたします。

なぜ気付くのが送れたのか？

実は届いても開封していないんです、このシリーズ。
アニメに先行して読んでしまうとつまらないかなと思い、アニメ第1期で放送された話までは読んで、それ以降は読まないようにしています。
よって、地元目当てなのに、そもそもこのコミックに地元が登場するのかどうか把握せずに購入し、届いても開封しないか、開封してもそのまま本棚に仕舞っているだけの状態です。
予約をしていたのに、発売日すら忘れていた状況でした。

上記の2通のメールに関してはスマホでも受信してチェックはしたのですが、メール自体はすべてPCに保存をしていて、今日はPCのメーラーを立ち上げてメールを受信していたので「あ、届いていない！」と思い出しました。

解決させるためにどうしたのか？

日本郵便の追跡サイトで状況を確認しました

やはり、お届け先にお届け済みになっていました。

個別番号検索
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/sequenceNoSearch/?requestNo=&count=&locale=ja&moveIndividual.x=59&moveIndividual.y=22

郵便物等事故の調査を依頼しようとしました（やめました）

専用のウェブページから「調査の申出」をしようとしました。
しかし、差出人の住所を入力しなければなりません。Amazon.co.jpが発送したときの差出郵便局名はわかりますが、倉庫の住所所在地がわからない！
入力の仕様がないのでやめました。

郵便物等事故調査依頼処理システム
https://yubin-chousa.jpi.post.japanpost.jp/omoushide/top.do

Amazon.co.jpのカスタマーサービスに連絡しました

こちらのサイトがわかりやすく、役に立ちました。

Amazonの商品が届かない！配達完了なのになぜ？配送事故の解決方法

上記サイトの通りカスタマーサービスの画面から注文を選択し、リストから状況を選択し、おすすめの問い合わせ方法通り電話を選び、電話番号を入力しました。
急ぐ必要はなかったので5分以内のボタンを押しました。（それでも5分内は早いですけどね。）
ちなみに電話番号は、アカウント情報には登録していない番号を入力しましたが、問題ありませんでした。

電話はどんな感じだったか？

5分以内に電話が掛かってきました。宮城県仙台市からでした。（オペレーターさんは標準語でした。）
「もしもし」と出ると……自動アナウンスのメッセージでした。
Amazonですとか、録音していますとかが流れた後、オペレーターに繋ぎますということで保留音が流れました。（Amazon.co.jpから掛けておきながら待たされるとは……。）
まもなくしてオペレーターに繋がり、「どうされましたか？」と質問を受けました。
てっきりどうして問い合わせているのかわかっているものかと思っていたのですが、「配達完了になっているのに届いていない」ということを伝えました。

次に名前を教えて下さいと質問されました。
名前って何？アカウント名？メールアドレス？氏名？
良くわからなかったので「氏名ですか？」と聞いてみたら、「氏名やニックネームなどを教えてください」と言われました。
名前は漢字で登録しているので、「○○です」と伝えた後に漢字を教えようとしたら……「確認が取れました」と返事がありました。
単に、本人が電話に出ているのかどうかを確認したかっただけのようです。

どうして問い合わせているのかも、実はわかっていたようで、特に注文番号や配送番号なども伝えることなく、「お調べしますのでしばらくお待ち下さい」と待たされました。
その間に日本郵便のサイトで追跡状況を調べていたようで、再度繋がると「配達完了になっている」ことを伝えられ、「在庫があるのでお急ぎ便で配達します」「ご迷惑お掛けしました」との話があり、とても丁寧でした。

うちは集合住宅なので、他の家の郵便受けに入れられた可能性があります。
「もし今後見つかったら返品すれば良いのか？」と質問をしてみたら、「返品して下さい」「詳細についてはメールを送ります」「アンケートにお答え下さい」と説明して下さいました。

23時台の夜分遅くだというのに、気持ちのよい対応でした。

金銭的被害はあったのか？

ありませんでした。
再送（しかもお急ぎ便）してくれ、見つかった場合の返品も着払いで良いそうです。

苗字様

Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。

このたびは、ご注文商品『冴えない彼女の育てかた 恋するメトロノーム(7) (ビッグガンガンコミックス)』がお手元に届いていない件について、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。

ご連絡いただいた商品をお届けするよう手配いたしました。新しい注文番号は(# )で、お届け予定日は3月24日です。商品を発送しだい、Eメールでご連絡いたします。万が一、最初に発送した商品と今回手配した商品を両方ともお受け取りいただいた場合は、いずれか一方の商品（未使用で未開封のもの）を着払いで返送をお願いいたします。

ご返送の際には、以下のURLをクリックして印刷していただいた返品受付IDを同梱してください。

https://www.amazon.co.jp/gp/orc/rml/

返品受付IDは商品ごとに異なりますので、上記ページから印刷したものを同梱してください。返品受付IDを印刷する代わりに、下記のヘルプページに記載されているiからivのいずれかをご用意いただき返送品に同梱していただく方法もございます。
https://www.amazon.co.jp/help/returnlabel?ref=blrb_hp

なお、このEメールに返信してご連絡をいただくことができます。ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。

Amazon.co.jp カスタマーサービス　担当者名
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問題は解決しましたか？

はいの場合は以下をクリック：
http://www.amazon.co.jp/gp/help/survey?p= &k=hy&ref_=cscem_hmdyes_pt_

いいえの場合は以下をクリック：
http://www.amazon.co.jp/gp/help/survey?p= &k=hn&ref_=cscem_hmdno_pt_

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Amazon.co.jp は、お客様からのご意見により、地球上で最もお客様を大切にする会社を目指しています。

ご利用ありがとうございました。
Amazon.co.jp

アンケートに答えて終了です。
あとは再送されるのを待つのみ。さすがにクロネコヤマトのお急ぎ便は事故らないだろうと信じています。